Wsparcie techniczne rozwiązań w zakresie technologii

Szczegółowo usługi wsparcia technicznego obejmują:
  • Konsultacje: dobór rozwiązania, opracowanie projektów, realizacja wdrożeń
  • Usługi wsparcia technicznego: w ramach projektów i wdrożeń
  • Pomoc techniczna: realizowane w siedzibie klienta oraz zdalnie
  • Kontrakty serwisowe dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta, uwzględniające wymagania co do poziomu usług (SLA)
W ramach usług wsparcia technicznego przygotowujemy rozwiązania mające na celu zwiększenie wydajności, poprawę bezpieczeństwa i efektywności eksploatacyjnej systemów w środowisku informatycznym Klienta. Do oferty usług wsparcia technicznego włączamy również analizy funkcjonowania oraz usługi zawiązane z audytami i inwentaryzacją środowiska informatycznego.

Wsparcie techniczne rozwiązań w zakresie technologii Microsoft

W coraz większym stopniu sukces przedsiębiorstwa uzależniony jest od funkcjonalności systemu informatycznego, który oprócz podstawowych wymogów, jakimi są: wysoka niezawodność, wydajne zarządzanie, prostota użycia; musi zapewnić także łatwe dostosowywanie działań firmy do wymogów rynkowych i umożliwić obsługę najnowszych rozwiązań sprzętowych. Oferta usług wsparcia technicznego Prointegra w zakresie technologii Microsoft pozwoli sprawnie zarządzać i planować działania związane ze sferą informatyki w firmie. Usługi wsparcia technicznego oferujemy począwszy od etapu tworzenia koncepcji budowy systemu, poprzez etapy jego wdrożenia, eksploatacji, audytu, serwisu oraz konsultacji w zakresie jego dalszego rozwoju, modernizacji i dostosowania do własnych potrzeb. Wsparcie techniczne w zakresie technologii Microsoft realizujemy poprzez:
  • Konsultacje: dobór rozwiązania, opracowanie projektów, realizacja wdrożeń, audyt rozwiązań, szkolenia dedykowane
  • Usługi wsparcia realizacji projektów i wdrożeń, zarządzanie projektem
  • Pomoc techniczna: realizowane w siedzibie klienta oraz zdalnie
  • Kontrakty serwisowe dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta, uwzględniające wymagania co do poziomu usług (SLA)
W ramach oferty kontraktów serwisowych w zakresie technologii Microsoft proponujemy:
  • Pakiety usług serwisowych na wypadek awarii lub problemu technicznego, z określonymi priorytetami i gwarantowanym czasem reakcji
  • Pakiety konsultacji technicznych
  • Dedykowanego konsultanta technicznego do obsługi Klienta
  • Cykliczne audyty środowiska informatycznego objętego kontraktem
  • Dostęp do wykwalifikowanej kadry inżynierów systemowych różnych specjalizacji w dziedzinie technologii Microsoft
  • Dostarczanie najnowszej wiedzy technicznej w zakresie środowiska objętego kontraktem
  • Możliwość eskalacji problem do producenta – firmy Microsoft
Eskalacja problemu do Microsoft jest możliwa dzięki uczestnictwu Prointegra w elitarnym programie Microsoft Services Partner Advantage. Status Microsoft Gold Certified Partner, posiadany przez Prointegra, zobowiązuje do ciągłego podnoszenia kwalifikacji i uzyskiwania najlepszych referencji od Klientów.

Wsparcie techniczne rozwiązań w zakresie technologii Oracle

Oferta usług wsparcia technicznego Prointegra w zakresie technologii Oracle dotyczy usług związanych z systemami baz danych i serwerów aplikacji Oracle raz narzędziami i produktami tej firmy do integracji aplikacyjnej i modelowania procesów. Wsparcie techniczne w zakresie technologii Oracle stanowią następujące usługi:
  • prace analityczno -projektowe
  • usługi konsultacyjne
  • usługi wdrożeniowe
  • usługi administracji i konfiguracji
  • pomoc techniczna ( w siedzibie klienta lub zdalnia)
  • usługi serwisowe
  • usługi audytowe
W ramach usług serwisowych oferujemy ważną część naszej oferty stanowią umowy serwisowe, które zawierają
  • indywidualnie dostosowany poziom wsparcia, uwzględniający wymagania klienta w zakresie utrzymania założonego poziomu usług (SLA)
  • pakiety usług serwisowych świadczonych na wypadek awarii lub w przypadku wystąpienia problemu technicznego, z określonymi priorytetami i gwarantowanym czasem reakcji
  • pakiety konsultacji technicznych
  • cykliczne audyty środowiska informatycznego objętego kontraktem

Wsparcie techniczne rozwiązań w zakresie technologii BEA

Oferta usług wsparcia technicznego Prointegra w zakresie technologii BEA Systems dotyczą serwerów aplikacji, rozwiązań portalowych raz narzędzi i produktów tej firmy do integracji aplikacyjnej i modelowania procesów. Wsparcie techniczne w zakresie technologii BEA Systems stanowią następujące usługi:
  • prace analityczno -projektowe
  • usługi konsultacyjne
  • usługi wdrożeniowe
  • usługi administracji i konfiguracji
  • pomoc techniczna ( w siedzibie klienta lub zdalnia)
  • usługi serwisowe
  • usługi audytowe
W ramach usług serwisowych oferujemy ważną część naszej oferty stanowią umowy serwisowe, które zawierają
  • indywidualnie dostosowany poziom wsparcia, uwzględniający wymagania klienta w zakresie utrzymania założonego poziomu usług (SLA)
  • pakiety usług serwisowych świadczonych na wypadek awarii lub w przypadku wystąpienia problemu technicznego, z określonymi priorytetami i gwarantowanym czasem reakcji
  • pakiety konsultacji technicznych
  • cykliczne audyty środowiska informatycznego objętego kontraktem